Über Moventi GmbH

Moventi ist spezialisiert auf einen Teilbereich der Markforschung: Auf Checks der Kundenfreundlichkeit und Serviceorientierung. Dazu setzen wir Mystery Shopping (Testkäufe) ein oder führen Silent Monitoring Projekte durch. Beides dient dazu, die Dienstleistung aus Kundensicht zu erleben und Verbesserungs­möglichkeiten zu erkennen.

Im Silent Monitoring wird das Kommunikationsverhalten von Servicecenter Agenten in Kundengesprächen durch speziell geschulte Mitarbeiter anhand definierter Kriterien analysiert.

  • Werkstudierende zur Analyse und Bewertung von Telefonaten (Silent Monitoring)

    Moventi GmbH
    Köln (hybrid)
    • Veröffentlicht vor 1 Jahr

  • Unterstützung der Projektleitung in Mystery Shopping Projekten

    Moventi GmbH Moventi organisiert komplexe Mystery Shopping Projekte, in denen Tester und Testerinnen wie reguläre Kunden in Geschäften oder Dienstleistungsbereichen agieren. Dabei achten sie im Kontakt mit den Kundenberatenden auf viele Details über die sie anschließend Feedback geben.
    Köln
    • Veröffentlicht vor 2 Jahren