Infos zum Job

Du hörst dir aufgezeichnete Gespräche zwischen Call Center Agenten und echten Kunden an. Dabei achtest du auf eine Vielzahl von Kriterien für Freundlichkeit und Serviceorientierung und notierst in der Bewertungssoftware, wie gut es den Agenten gelungen ist, diese im Gespräch umzusetzen. Dadurch bekommen die Agenten ein differenziertes Feedback zu ihren Gesprächen und Hinweise, wo evtl. noch Schulungsbedarf besteht. Damit dir das gut gelingt brauchst du eine gute Konzentrationsfähigkeit und ein Gefühl für sprachliche Feinheiten. Neben den Telefonaten bewertest du auch E-Mails, die an Kunden geschrieben wurden.

Was brauchst du?

·        Gutes Sprachgefühl in Deutsch (muttersprachliches Niveau)

  • Hohe Konzentration und Fähigkeit zum echten Zuhören
  • Sichere deutsche Rechtschreibung
  • Fähigkeit zum konzentrierten Arbeiten am PC
  • Zuverlässigkeit und Flexibilität (zeitlich und mental)
  • Interesse an einer semesterbegleitenden Tätigkeit mit ca. 10- 20 Wochenarbeitsstunden

Was ist sonst noch wichtig?
Wann du arbeitest, kannst du weitestgehend frei nach eigenem Wunsch bestimmen. So bleibst du größtmöglich flexibel und kannst Arbeit und Studium verbinden.
Der Einsatz kann kurzfristig starten und läuft über das ganze Jahr 2023 mit Option zur Verlängerung.

  • Zeitlich unabhängiger Bürojob
  • Office in alter Fabrik mitten im Kölner Agnesviertel
  • Top Lage (KVB Haltestellen Ebertplatz /Hansaring je 5 Minuten entfernt)
  • Homeoffice (nach Einarbeitung) oder Officearbeitsplatz möglich
  • Startup Atmosphäre, kleines Team
  • Sam der Bürohund, der uns zeigt, wie man auch im Trubel ruhig bleibt
  • Kaffee, Wasser, Tee
  • Stellplatz fürs Fahrrad, top ÖPNV Anbindung
  • Verantwortungsvoller Umgang mit Hygiene- und anderen Sicherheitsmaßnahmen

Um sich für diesen Job zu bewerben, sende deine Unterlagen per E-Mail an job@moventi.de

Über Moventi GmbH

Moventi ist spezialisiert auf einen Teilbereich der Markforschung: Auf Checks der Kundenfreundlichkeit und Serviceorientierung. Dazu setzen wir Mystery Shopping (Testkäufe) ein oder führen Silent Monitoring Projekte durch. Beides dient dazu, die Dienstleistung aus Kundensicht zu erleben und Verbesserungs­möglichkeiten zu erkennen.

Im Silent Monitoring wird das Kommunikationsverhalten von Servicecenter Agenten in Kundengesprächen durch speziell geschulte Mitarbeiter anhand definierter Kriterien analysiert.